Call Center Telefonanlagen von Panasonic – Umsetzung durch EDV-Partner AWARES aus Flein bei Heilbronn
von 
AWARES GmbH
09.11.2009 - 14:08 Uhr - Medien, Internet & Telekommunikation
(prcenter.de) Die Panasonic Kommunikationssysteme der KX-TDE-Serie sind mit einer intelligenten
und flexiblen Call Center-Lösung ausgestattet. Der Vorteil für das Unternehmen:
Kundenanrufe werden effizient und automatisch an die entsprechenden Abteilungen, Helpdesks oder Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet.
Die KX-TDE-Serie unterstützt den Supervisor durch ein effizientes Warteschleifen-
und Anrufer-Management. Darüber hinaus kann der Supervisor den Telefonstatus jedes einzelnen Agenten überwachen und einen Agenten von fern ein- oder ausloggen. Dem Supervisor steht wahlweise ein Systemendgerät mit sechszeiligem Display oder eine spezielle Anwendung im Panasonic Communication Assistant
zur Verfügung, um die wichtigsten Parameter wie die Gesamtzahl der verarbeiteten Anrufe, durchschnittliche Wartezeit und entgangene Anrufe ständig im Blick zu haben.
Das Kommunikationssystem unterstützt standardmäßig umfangreiche Funktionen für den produktiven Einsatz von Call Center-Agenten wie Log-in/Log-out (spezielle ICD-Gruppe oder alle Gruppen), automatisches Log-out, Wrap-up/Nachbearbeitung (ein-/ausgehende Anrufe) und Hot Desking (Profilübernahme an jeden Arbeitsplatz).
Angaben zum Autor
AWARES GmbH
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D - 74223 Flein
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Telefax: 0049-(0)7131-628557
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Die AWARES GmbH hat sich seit ihrer Gründung 1997 zum umfassenden Systemhaus und Lösungsanbieter für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt. Mit flachen Hierarchien, qualifizierten Mitarbeitern und einem attraktiven Leistungsspektrum zählt die AWARES GmbH heute zu den leistungsfähigsten Anbietern der Region Heilbronn Hohenlohe für KMU`s und den Mittelstand.
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