Lückenloses Reklamationsmanagement (RKM) hilft Wiederholfehler zu eliminieren
von 
iqs Software GmbH
15.04.2010 - 10:41 Uhr - IT, Computer, Software
(prcenter.de) Von der Automobilzulieferindustrie werden heute Fehlerraten von 0 ppm und „Just-in-time“-Lieferungen als Standard gefordert. Diese Anforderungen können nur erfüllt werden, wenn innerbetrieblich alle Potenziale zur Fehlereliminierung und Kostensenkung ausgeschöpft werden. Oft vernachlässigt wird dabei der Informationswert, den eine Reklamation auch für den weiteren Produktionsablauf und andere qualitätsrelevante Module hat. Hier setzt das iqs Reklamations-management (iqs RKM) an.
Mit iqs RKM der iqs Software GmbH aus Baden-Baden hat der Anwender eine Software an der Hand, die es ihm – neben der reibungslosen Abwicklung aller internen und externen Reklamationen – ermöglicht, Fehlerursachen und Fehlerschwerpunkte zu erkennen und zu analysieren. Wiederholfehler werden automatisch detektiert und die Fehlerkosten deutlich gesenkt.
Mit iqs RKM lassen sich alle Schritte und Abläufe nach betriebsindividuellen Vorgaben gestalten, die Eingabemasken sind frei definierbar. Alle Vorlagen
z. B. nach der 8D- oder 3D-Methodik stehen zur Verfügung.
Die Kommunikation zwischen Lieferant und Kunde wird mit dem iqs Web-Portal RKM einfach und direkt: Reklamationen werden unmittelbar im Web-Browser erfasst und verfolgt.
Alle Reklamationsabläufe werden in einer zentralen Datenbank gespeichert. So können während der Bearbeitung Wiederholfehler automatisch erkannt und erfolgreiche Maßnahmen z. B. aus ähnlichen Reklamationen problemlos übernommen werden. Darüber hinaus erlaubt die direkte Verknüpfung zur iqs FMEA den automatisierten Rückfluss der Informationen in die FMEA. Diese kann bei neuen Fehlern sofort aktualisiert werden.
Das integrierte iqs Analyse Center sorgt für vielfältige Auswertungen über die Qualitätslage des Unternehmens. Z.B. geben standardisierte Monatsberichte einen Überblick über PPM-Zahlen und Qualitätskosten.
Der Stand sämtlicher laufender Reklamationen und Maßnahmen kann einfach abgerufen werden. Fehlerschwerpunkte, Ursachen und Kosten sind sofort ersichtlich.
Viele weitere Features wie die Generierung von Lessons learned, Poka Yoke, Yokoten und der Datentransfer im QDX-Format machen das neue iqs Reklamationsmanagement zu einem vielseitigen und flexibel einsetzbaren Instrument zur Reduzierung von Fehlerkosten.
Angaben zum Autor
iqs Software GmbH
Schneidweg 8
76547 Baden-Baden
Tel.: 07223/808 36-60
Fax: 07223/808 36 -61
info@iqs.de
www.iqs.de
Seit mehr als 15 Jahren hat sich die iqs Software GmbH aus Baden-Baden als einer der führenden Anbieter für computergestütztes Qualitätsmanage-ment (CAQ-System) am Markt einen Namen gemacht. Das iqs CAQ-System deckt alle Qualitätssicherungsebenen und Bereiche von der Planung über die Fertigungsprüfung bis zur Auswertung der Qualitätskennzahlen ab.
Der wesentliche Vorteil der iqs Software gegenüber herkömmlichen CAQ-Systemen ist, das alle Module auf eine gemeinsame Datenbasis zugreifen. Daten müssen nur einmal erfasst werden und neue Informationen und Erkenntnisse stehen modulübergreifend und in Echtzeit allen relevanten Qualitätsprozessen sofort zur Verfügung. Die iqs Software setzt an einer effektiven Fehlerprävention an, garantiert deutliche Kostenreduktion und amortisiert sich in kürzester Zeit.
Zu den Kunden von iqs zählen Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen wie Automotive, Elektronik, Kunststoff- und Metallverarbeitung, darunter auch international renommierte Firmen wie Bosch, ZF oder Siemens. Mit iqs haben sie einen kompetenten Rundum-Partner, der nicht nur die CAQ-Software liefert, sondern auch das entsprechende Consulting leistet. Bedarfsanalyse, Beratung, Lösungskonzeption und die betriebliche Integration gehören ebenso zum Leistungsspektrum wie umfangreiche Support- und Trainingsleistungen.
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