Neue Umsätze durch Bestandskundenpflege
von 
DECON Communication Marketing Sales e.K.
15.08.2008 - 10:01 Uhr - Wirtschaft, Handel & Industrie
(prcenter.de) Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein, da die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ein wichtiger Baustein für Beziehungsmarketing ist. Durch eine permanente und qualifizierte Betreuung der Kunden erreichen Unternehmer eine dauerhafte Kundenzufriedenheit. Einen bestehenden Kunden durch einen Neukunden zu ersetzen ist meist aufwändiger und kostenintensiver als bestehende Kunden zu halten. Doch dies ist nicht der einzige Nutzen der Bestandskundenpflege. Die Datenaktualisierung (veränderte berufliche oder familiäre Situationen) ermöglicht es, bestehende Verträge an die neue Situation anzupassen; dadurch können neue Verträge generiert und/oder Folgeprovisionen erzielt werden.
Ein weiterer Grund für die Wichtigkeit der Bestandskundenpflege entstand gerade im Versicherungsbereich durch das in Kraft treten der EU-Vermittlerrichtlinie. Dadurch rückt bei vielen Versicherungsgesellschaften und -Maklern die Bestandskundenpflege immer mehr in den Fokus. Hier können neue Umsätze, gerade hinsichtlich der Einvertragskunden, generiert werden. Jedes Gespräch wird qualitativ und sorgfältig dokumentiert, dadurch erfüllen unsere Kunden die vorgeschriebene Dokumentationspflicht und können hierfür nicht haftbar gemacht werden. Darüber hinaus ist statistisch erwiesen, dass Privatkunden mit 3,6 Verträgen eine Absprungrate von weniger als 2 % unterhalten!“ erklärt Dirk Ehlers Inhaber der Hamburger Agentur DECON Communication Marketing Sales, welche sich seit 1999 auf die Vertriebsunterstützung spezialisiert hat. „Unsere Kunden sparen Zeit und Geld, denn sie überlassen uns das „Lächeln“ am Telefon. Unser Ziel ist es unsere Kunden kompetent im Firmen-Alltag zu unterstützen.“
Angaben zum Autor (
):
Anne-Kathrin Schlüter
(Presse- und Öffentlichkeitsarbeit)
DECON Communication Marketing Sales e.K.
Call Center l Webdesign l SEO (Suchmaschinenoptimierung)
Litzowstrasse 13
22041 Hamburg
Telefon 040 / 226 228 -0
Telefax 040 / 226 228 -228
eMail a-k.schlueter@decon.cc
Web www.decon.cc
Sitz der Gesellschaft Hamburg
Amtsgericht Hamburg HRA 100 529
Inhaber Dirk Ehlers
Die DECON Communication Marketing Sales e.K. ist eine Direktmarketing-Agentur, die die vertrieblichen Aktivitäten von Unternehmen unterstützt. Zu den Dienstleistungen zählen: Terminvereinbarung, Nachbearbeitung von Mailings, Adressqualifizierung/-anreicherung, Bestandskundenpflege, Messevor- und -nachbereitung, Sekretariatsservice, Lettershop und E-Mailings. Auftraggeber sind unter anderem Versicherungsgesellschaften genauso wie kleinere Maklerbüros. Seit Kurzem bietet DECON auch die Gestaltung von Webseiten an oder und übernimmt die entsprechende Suchmaschinenoptimierung.
DECON ist seit 1999 am Markt aktiv. Inhaber ist Dirk Ehlers, der seit 1989 in der Call Center-Branche Erfahrungen aus zahlreichen Projekten der Vertriebsunterstützung gesammelt, analysiert und optimiert hat. Vor der Selbständigkeit war Herr Ehlers als Sales- und Callcenter-Manager verantwortlich für die Umsetzung der strategischen Unternehmensziele und akquirierte überwiegend Kunden aus dem Investitionsgütersegment, zu denen u.a. Metabo, Siemens, Agfa, Air Fance, u.a. zählten. Das Unternehmen zählt heute 15 Mitarbeiter in der telefonischen Akquisition
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