Qualitätsmanager aktuell: Engagierte Mitarbeiter sind der wichtigste Wettbewerbsfaktor
von 
GWI Gesellschaft für Wirtschaftsinformation GmbH & Co. OHG
25.01.2008 - 11:22 Uhr - Wirtschaft, Handel & Industrie
(prcenter.de) In der heutigen Ausgabe des seit 2006 erscheinenden E-Mail-Newsletters "QM aktuell" informiert die Redaktion von "Qualitätsmanager aktuell" über die Kennzahl Emotionale Bindung und über die Bedeutung von Mitarbeiterzufriedenheit:
Deutsche Unternehmen könnten noch erfolgreicher sein, wenn sie stärker auf ihre Mitarbeiter eingingen. Laut Studie gehen grundsätzlich gut drei Viertel zumindest halbwegs gerne zur Arbeit – noch. Denn der erlebte Arbeitsstress steigt – und lähmt Engagement für und Identifikation mit dem Arbeitgeber. Dabei ist das Engagement der Mitarbeiter entscheidend.
In der Umfrage nannten die besonders erfolgreichen Unternehmen zufriedene und engagierte Mitarbeiter als den wichtigsten Wettbewerbsfaktor. Der Leiter des durchführenden Forschungsinstituts psychonomics, Frank Hauser, kommt zu dem Ergebnis, dass die Unternehmenskultur zu bis zu 31 Prozent über den finanziellen Erfolg eines Unternehmens entscheidet. Investitionen in bessere Arbeitsbedingungen scheinen sich demnach auszuzahlen.
In der Studie wurden auch die Beschäftigten selbst gefragt, wie sie sich mehr Mitarbeiterorientierung vorstellen würden. Auch hier gibt es harte und weiche Faktoren, wenn man so will. Viele wünschen sich eine direkte Gewinnbeteiligung, aber nur jeder Vierte fühlt sich tatsächlich angemessen am Unternehmensgewinn beteiligt.
Aber vielleicht fallen die weichen Faktoren sowieso stärker ins Gewicht? Eine emotionale Bindung an das Unternehmen motiviert auch in schlechten Zeiten, hilft über wirtschaftliche Durststrecken hinweg, fördert Loyalität und Firmentreue. Treue Mitarbeiter reden nur Gutes über „ihr“ Unternehmen und empfehlen „ihre“ Produkte. Mitarbeiter mit hoher emotionaler Bindung sind nicht nur besonders produktiv – sie fehlen auch einige Tage weniger als ihre gefrusteten Kollegen. 2006 zum Beispiel waren es laut einer Gallup-Studie 2,4 Tage weniger.
Der jüngst veröffentlichte VDA-Band „Das gemeinsame Qualitätsmanagement in der Lieferkette“ nennt den „Faktor Mensch“ als zweite von fünf Haupt-Einflussgrößen auf dem Weg zu einer Null-Fehler-Qualität. Damit wird klar gesagt: Die Qualität der Führung von Mitarbeitern hat einen gleich hohen Einfluss auf die Leistungen und Produkte eines Unternehmens wie die Qualität der eingesetzten Methoden und Technik.
Doch wie sieht die Realität aus? Laut des jährlich vom Gallup-Institut veröffentlichen „Engagement-Index“ verharrt in deutschen Unternehmen das Engagement auf bescheidenem Niveau - ohne nennenswerte Veränderung gegenüber den Vorjahren.
Mitarbeiterorientierung bedeutet Führungskompetenz, Fairness, Förderung und Fürsorge. Das wiederum bedeutet, dass Führungskräfte nicht länger nur auf ihre Improvisationsgabe bauen sollten, wenn es um Führungsstil, Auswahlkriterien bei Stellenausschreibungen und -besetzungen, Klärung von Zuständigkeiten, Schulung und Förderung besonderer Fähigkeiten und schließlich der Förderung von Teamgeist und Motivation geht. Führungskräfte müssen regelmäßig in Personal-Controlling und Personal-Entwicklung geschult werden.
Betrachtet man zusätzlich die demografische Entwicklung, kann der Wert eines guten Personalmanagements zukünftig nicht hoch genug eingeschätzt werden.
Einige Zertifizierer bieten sogar schon Management-Systeme an, die sämtliche Prozesse des Personalmanagements abbilden und so bewerten können. Eine kontinuierliche Personal-Entwicklung steigert das Engagement und die Identifikation der Mitarbeiter, die Wettbewerbs- und Innovationsfähigkeit sowie den Unternehmenswert insgesamt.
www.qm-aktuell.com
Angaben zum Autor
Stephanie Twele
Produkt- und Marketingmanagement
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