Senkung von Transaktionsabbrüchen durch die Integration von Internet-Zahlungsverfahren
von 
ECC Handel
07.12.2009 - 7:32 Uhr - Wirtschaft, Handel & Industrie
(prcenter.de) Kurzauswertung zur Umfrage IZH5 erschienen
Köln, 07. Dezember 2009. Der Vertrauensaufbau bei den potenziellen
Kunden spielt im Internet eine besonders große Rolle. Ist kein
Vertrauen vorhanden, strafen die Kunden dies mit einem Kaufabbruch
ab, die Konkurrenz ist schließlich nur einen Klick entfernt. Die
Ergebnisse der Studie "Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der
Händler 5 (IZH5)" des E-Commerce-Center Handel zeigen, dass das
Angebot von Internet-Zahlungsverfahren die Anzahl von
Transaktionsabbrüchen reduzieren kann.
Nach der langjährigen Dominanz klassischer Verfahren wie Vorauskasse,
Zahlung nach Rechnungsstellung, Nachnahme und Lastschrift zeigt sich
in den aktuellen Ergebnissen der IZH5 eine zunehmende Bedeutung der
innovativen Zahlungsverfahren wie ClickandBuy, PayPal und
Sofortüberweisung.de im Online-Handel. So steigt zum einen die
Verbreitung dieser Verfahren in den Online-Shops der befragten
Händler, zum anderen werden auch Vorteile der Integration in den
Zahlungsprozess deutlich: Diese spiegeln sich sowohl in der
Möglichkeit steigender Umsätze als auch in der Reduktion der Anzahl
an abgebrochenen Transaktionen im Shop wieder. So liegt bspw. die
Reduktion der Kaufabbruchquote durch den Einsatz von ClickandBuy bei
durchschnittlich bis zu sieben Prozent.
"Obwohl die Vorauskasse des Händlers Liebling bleibt, werden
innovativere Internet-Zahlungsverfahren zunehmend besser bewertet",
sagt Sonja Rodenkirchen, Projektmanagerin am E-Commerce-Center
Handel. "Aufgrund des Netzwerkeffekts ist davon auszugehen, dass sich
diese Entwicklung in den kommenden Monaten fortsetzen wird."
Diese und weitere Ergebnisse sind ab sofort in einer kostenfreien
Kurzauswertung im Downloadbereich der Website des ECC Handel
einsehbar:
http://www.ecc-handel.de/zahlungsverfahren_und_zahlungssysteme.php
Die vollständige Studie "Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der
Händler: Ergebnisse der Umfrage IZH5" erscheint Anfang 2010.
Die Studie IZH5
Die Studie "Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Händler 5
(IZH5)" basiert auf einer Befragung von 315 Unternehmen, die ihre
Produkte über das Internet vertreiben. Die Befragung wurde online
durchgeführt und fand zwischen August und Oktober 2009 statt. IZH5
stellt ein gemeinschaftliches Projekt dar, an dem das
E-Commerce-Center Handel am Institut für Handelsforschung, das
E-Finance Lab e.V. und die fiveforces GmbH beteiligt sind. Die Studie
wurde darüber hinaus insbesondere von den folgenden Unternehmen und
Institutionen unterstützt: ClickandBuy International Limited,
InterCard AG, Mücke, Sturm & Company GmbH, PayPal Deutschland,
Postbank P.O.S. Transact GmbH sowie Wirecard AG.
Das E-Commerce-Center Handel (ECC Handel)
Das ECC Handel (www.ecc-handel.de) wurde 1999 als Forschungs- und
Beratungsinitiative unter der Leitung des Instituts für
Handelsforschung an der Universität zu Köln ins Leben gerufen. Das
Ziel ist es, insbesondere kleine und mittelständische
Handelsunternehmen zum Thema E-Commerce zu informieren. Zahlreiche
Aspekte des E-Commerce im Handel hat das ECC Handel in eigenen
Studien untersucht. Es wird vom BMWi gefördert und ist in das NEG als
Branchenkompetenzzentrum mit Themenfokus Handel eingebunden.
Kontakt:
E-Commerce-Center Handel
am Institut für Handelsforschung
Sonja Rodenkirchen, Projektleiterin
Dürener Straße 401b, 50858 Köln
Tel.: +49 (0) 221 / 94 36 07 70
Fax: +49 (0) 221 / 94 36 07 59
E-Mail s.rodenkirchen@ecc-handel.de
Internet: www.ecc-handel.de
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