Toyota USA wirbt um Vertrauen
von 
ad.monitoring
10.02.2010 - 10:18 Uhr - Auto, Verkehr & Touristik
(prcenter.de) Nach wochenlangem Imageverlust hat Toyota USA jetzt offenbar sein Krisen-Marketing gestartet und ist in die Offensive gegangen. Nach einem Bericht von adnews-online wird seit Anfang der Woche ein 60s Commercial geschaltet, der das angeschlagene Vertrauen der amerikanischen Konsumenten zurück gewinnen soll.
Der Spot erinnert zunächst mit alten Schwarz/Weiß-Fotos daran, dass es seit über 50 Jahren das oberste Ziel von Toyota ist, Amerika mit sicheren und zuverlässigen Autos auf höchstem Qualitätsniveau zu versorgen.
Die Bilder wechseln in die Gegenwart und zeigen Mitarbeiter in der Produktion, der Entwicklungsabteilung und den Händlerwerkstätten. Dazu räumt die Voice-over ein, dass man derzeit nicht auf dem Standard arbeitet, den die Kunden und auch sie selbst erwarten. Deshalb sind 172.000 Mitarbeiter von Toyota und seinen Händlern damit beschäftigt, alle Fehler zu beseitigen. Die Produktion wurde gestoppt, um zunächst alle Kräfte auf die Instandsetzung der Kundenfahrzeuge zu bündeln. Man arbeite rund um die Uhr, um eine höchst mögliche Qualität zu garantieren und das Vertrauen in das Unternehmen wieder herzustellen.
In einem TV-Spot von Toyota Canada tritt der Managing Director in einem Showroom persönlich vor die Kamera, entschuldigt sich und bedauert den Vertrauensverlust. Dann erzählt auch er, dass man die Produktion gestoppt habe und sich ganz darauf konzentriere, die aufgetretenen Mängel an den Kundenfahrzeugen zu beheben. Am Schluss seines 60s Auftritts spricht er über die angelaufene Rückrufaktion.
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