Alle Pressemitteilungen von almato GmbH
Über almato GmbH
Die almato GmbH bietet innovative Lösungen, die Customer Service Center in die Lage versetzen, aus jedem einzelnen Kundenkontakt optimale Ergebnisse zu erzielen. Der Schwerpunkt der Geschäftsaktivitäten ist der Vertrieb und die nachweisbar erfolgreiche Implementierung von Softwarelösungen für Real Time Interaction Management, Quality Monitoring, reine Sprachaufzeichnung, eLearning und Kundenzufriedenheitsbefragung mit integrierten Analyse- und Reporting-Tools. Dabei fungiert almato als Full Service Anbieter.» 
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| Schnellere Prozesse im Contact Center durch Real Time Interaction Management |
| von almato GmbH - 19.02.2012- 20:08 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 19. Februar 2012 – Zeit ist Geld im telefonischen Kundenservice, und das nicht erst seit der Verabschiedung der kostenlosen Warteschleife im Bundestag. Optimale Prozesse in Contact Centern senken nicht nur Kosten, sondern steigern die Kundenzufriedenheit. Aus diesen Gründen hat sich di... |
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| almato präsentiert Real Time Interaction Management und Quality Monitoring |
| von almato GmbH - 30.01.2012- 12:51 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 30. Januar 2012 – Die zunehmende Komplexität von Aufgaben und Technologien im Call Center sind ein zentrales Thema der Branche. Daher versuchen zahlreiche Unternehmen die Kommunikationskanäle zu bündeln und einfacher bedienbar zu machen. Dabei stehen sie vor der Herausforderung, eine g... |
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| Weg von Produkten, hin zu Lösungen – almato User Forum erläutert kundenzentrierten Technologieansatz |
| von almato GmbH - 30.10.2011- 21:17 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 30. Oktober 2011 – Eine am Kunden orientierte Kombination von Technologien, Diensten und Anwendungen stand im Mittelpunkt des diesjährigen almato User Forums in Stuttgart. Hier trafen sich am 6. und 7. Oktober knapp 50 Entscheider aus sehr unterschiedlichen Call- und Contact Centern zu... |
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| Contact Center-Manager diskutieren beim 7. almato Userforum |
| von almato GmbH - 18.10.2011- 18:09 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 18. Oktober 2011 – Ein teilweise sehr uneinheitliches Bild ergibt eine aktuelle Umfrage unter Contact Center-Manager auf dem vergangenen almato Userforum in Stuttgart. Am 6. und 7. Oktober trafen sich in der baden-württembergischen Landeshauptstadt rund 50 Entscheider aus Call- und Con... |
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| almato weist auf die weiterhin große Bedeutung des telefonischen Kundenservice hin |
| von almato GmbH - 12.10.2011- 20:13 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 12. Oktober 2011 – Die Verbraucher entwickeln ein zunehmend feines Gespür für die Servicequalität der Unternehmen, und Servicequalität besteht für die Konsumenten je nach Branche aus unterschiedlichsten Elementen, so zwei zentrale Ergebnisse des Kundenmonitor Deutschland 2011. Obwohl d... |
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| almato sieht positiven Effekt für erfolgreiches Recruiting |
| von almato GmbH - 30.08.2011- 21:02 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 30. August 2011 - Die "Call Center Agenten Rekrutierungsstudie 2011", an der unter anderem der Call Center Verband Deutschland e.V. mitgewirkt hat, belegt die große Bedeutung des Employer Branding, wenn es bei Call Centern um Rekrutierung und Mitarbeiterfluktuation geht. Für die alma... |
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| Weiterbildung als Projekt und als Prozess verstehen – almato sieht durch Bitkom-Studie Bedeutung von Servicequalität bestätigt |
| von almato GmbH - 17.08.2011- 23:36 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 17. August 2011 – Eine aktuelle Studie der Bitkom zeigt, dass Unternehmen der ITK-Branche ihre Mitarbeiter mit großem Aufwand weiterbilden. Vor allem bei Angestellten, die besonders häufigen und intensiven Kontakt mit Kunden haben, wird viel Zeit und Geld in Schulungen und Qualifikatio... |
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| Richtlinie für Service Excellence wertet Quality Monitoring auf - almato erwartet hohes Interesse an Software im Kundenservice |
| von almato GmbH - 02.08.2011- 17:35 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 02. August 2011 - Das Deutsche Institut für Normung hat die DIN SPEC 77224-Norm veröffentlicht, die sich dem komplexen Thema des Auf- und Ausbaus von Service Excellence widmet. Sie definiert Merkmale und legt Anforderungen an ein System zur Schaffung von Service Excellence und damit zu... |
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| Schlecht geschulte Servicemitarbeiter gefährden Unternehmenserfolg - Studie zu Contact Centern bestätigt almato |
| von almato GmbH - 27.07.2011- 15:19 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 27. Juli 2011 – Fast 90 Prozent der Verbraucher, die sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Unternehmens gemacht haben, berichten davon Freunden und Familie und erwägen den Wechsel zu einem anderen Anbieter. So lautet ein zentrales Ergebnis des aktuellen „Global Contact... |
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| almato verweist auf die Bedeutung der Servicequalität für den Vertriebserfolg |
| von almato GmbH - 23.06.2011- 16:48 Uhr - Werbung & Marketing |
Erhöhte Werbeausgaben reichen nicht zur Sicherung der Kundenloyalität
Tübingen, den 23. Juni 2011 – Der Wirtschaftsaufschwung der vergangenen Monate schlägt sich auch in den Werbeausgaben der Unternehmen nieder. Wie der Markenverband meldet investieren im laufenden Jahr über 40 Prozent der Unte... |
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| Unternehmen erkennen Wert von effektivem Monitoring der Kundenkommunikation – Quality Monitoring beim telefonischen Kundendialog wächst, Social Media schwächelt |
| von almato GmbH - 16.06.2011- 20:33 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 16. Juni 2011 – Das Bewusstsein für die Notwendigkeit, die Qualität der Kundenkommunikation zu messen und permanent zu verbessern, breitet sich in einer wachsenden Zahl von Unternehmen aus. Zu diesem Schluss kommt die almato GmbH. Allerdings gilt diese Entwicklung aktuell vor allem für... |
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| Soziale Kompetenz darf nicht an der Ladentüre enden – Schlüsselqualifikationen auch beim telefonischen Kundenservice nötig |
| von almato GmbH - 30.05.2011- 12:46 Uhr - IT, Computer, Software |
| Tübingen, den 30. Mai 2011 - Soziale Kompetenz der Verkäufer wird wichtiger, so lautet eines der zentralen Ergebnisse des „Europa Konsumbarometer 2011“ der Commerz Finanz. Dabei beleuchtet die Studie vor allem das Verhältnis zwischen Kunden und Verkäufern im Einzelhandel sowie den Einfluss der Inter... |
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| Call Center-Bashing nimmt überhand und verunsichert Mitarbeiter – almato verweist auf steigende Qualität des telefonischen Kundenservice |
| von almato GmbH - 26.04.2011- 12:38 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 26. April 2011 – Zunehmend massive Aggressionen gegenüber Mitarbeitern im Kundenservice und teilweise vernichtende Kritiken von Telefonhotlines in der Presse machen der Contact Center-Branche - und vor allem den Mitarbeitern des telefonischen Kundenservice - zu schaffen. Neben der über... |
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| Umfang und Qualität der Kundenkommunikation als entscheidende Kriterien – almato verweist auf steigende Anforderungen an die Servicemitarbeiter |
| von almato GmbH - 20.04.2011- 1:18 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 19. April 2011 – Mehrere aktuelle Studien belegen die wachsende Bedeutung, die der Kundenservice und die Kommunikation für die Entscheidungen von Verbrauchern haben. Neben schnellen und kompetenten Auskünften erwarten demnach die Konsumenten von den Unternehmen, Service und Information... |
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| Weniger ist mehr, auch im Call Center - almato sieht Trend zu vereinfachender Software durch Studie bestätigt |
| von almato GmbH - 29.03.2011- 16:18 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 28. März 2011 – Einfache Bedienung und optimale Prozessunterstützung sind die wichtigsten Eigenschaften, die eine moderne Contact Center-Software aufweisen muss. Zu diesem Schluss kommt eine Studie der BSI Business Systems Integration AG, bei der im Rahmen der Call Center World knapp 3... |
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| almato erwartet steigendes Interesse an Qualitätssicherung in Call Centern |
| von almato GmbH - 14.03.2011- 19:04 Uhr - Medien, Internet & Telekommunikation |
Tübingen, den 15. März 2011 – Die Kostenfreiheit telefonischer Warteschleifen ist – wenn auch mit einer Übergangsfrist von einem Jahr - beschlossene Sache. Für die almato GmbH stellt die Entscheidung der Bundesregierung einen Startschuss für eine Qualitätsoffensive in Contact Centern dar, da nur eff... |
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| Debatte um Kostendruck und Qualität auf Call Center World – almato sieht Veranstaltung in Berlin als Leitmesse bestätigt |
| von almato GmbH - 08.03.2011- 11:55 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 09. März 2011 – Die Call Center World wurde nach Meinung der almato GmbH im Jahr 2011 dem Anspruch, die Leitmesse der Contact Center-Branche zu sein, gerecht. Aus Sicht des Tübinger Unternehmens, ein führender Anbieter von Softwarelösungen für Real Time Interaction Management, Quality... |
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| almato informiert über das Beschäftigtendatenschutzgesetz und almato infoCENTER |
| von almato GmbH - 17.02.2011- 11:53 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 17. Februar 2011 – Das geplante Gesetz zur Regelung des Beschäftigtendatenschutzes, das immer konkretere Formen annimmt, zeichnet sich schon im Vorfeld der diesjährigen CallCenterWorld als eines der dominierenden Themen ab. Deshalb präsentiert die almato GmbH vom 22. bis 24. Februar im... |
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| Erfolg im Kundenservice durch Quality Monitoring, Self-Services und Wissensdatenbanken – almato, Excelsis und USU stellen die drei Topthemen auf der CallCenterWorld vor |
| von almato GmbH - 17.02.2011- 9:54 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 16. Februar 2011 – Auf der diesjährigen CallCenterWorld stellen die almato GmbH, die Excelsis Business Technology AG sowie die USU AG Lösungen und Strategien für die drei Topthemen im Call Center vor. Darunter verstehen die drei Unternehmen den Zugriff auf umfassendes Wissen über sehr ... |
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| Call Center Club setzt auf Wachstumskurs – almato unterstützt Entwicklung des unabhängigen Branchenforums |
| von almato GmbH - 11.02.2011- 17:37 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen / Wimsheim, den 11. Februar 2011 – Der Call Center Club, die aufstrebende Branchencommunity für professionelles Kundenbeziehungsmanagement, setzt seinen Wachstumskurs fort und wird dabei von der almato GmbH als Premiumsponsor unterstützt. Das Unternehmen aus Tübingen ist Anbieter von Softwa... |
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| almato demonstriert vielfältige Lösungen auf der CallCenterWorld |
| von almato GmbH - 09.02.2011- 10:17 Uhr - Medien, Internet & Telekommunikation |
Tübingen, den 09. Februar 2011 – Qualität im Kundenservice entwickelt sich zunehmend zu einem wesentlichen Wettbewerbsfaktor, da der Markterfolg von Unternehmen davon abhängt, wie gut sie sich auf die Bedürfnisse verschiedener Kundenkreise einstellen. Das Qualitätsverständnis hat sich von der rein... |
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| Kundenservice gewinnt als Erfolgsfaktor im Energiemarkt an Bedeutung |
| von almato GmbH - 01.12.2010- 11:45 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 01. Dezember 2010 – Die RWE Kundenservice GmbH beginnt mit der Einführung von Click2Coach, einer Lösung zum Qualitätsmonitoring im Kundenservice, die von der almato GmbH aus Tübingen vertrieben und implementiert wird. Ziel ist es sowohl die externen Contact Center-Dienstleister als auc... |
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| almato sieht Real Time Interaction Management als Lösung zum effizienteren Einsatz von Software im Kundenservice |
| von almato GmbH - 27.10.2010- 16:05 Uhr - IT, Computer, Software |
Contact Center-Software oft in verwirrender Vielfalt
Tübingen, den 27. Oktober 2010 – Eine aktuelle Studie des Softwareanbieters Novomind bringt es an den Tag: Eine Vielzahl von Contact Center-Agenten fühlt sich durch das häufige Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Anwendungen und Progra... |
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| almato sieht im Quality Monitoring die Antwort auf Herausforderungen im Kundenservice |
| von almato GmbH - 21.10.2010- 14:52 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 21. Oktober 2010 – Die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie von profiTel Consultpartner belegen den weiterhin hohen Kostendruck, unter dem die Verantwortlichen im Contact Center stehen. Leidtragende sind demnach vor allem die Agents, die im Vergleich zu 2006 teilweise erhebliche E... |
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| Kundendaten effizienter nutzen - almato informiert auf der CRM-expo über Realtime Interaction Management |
| von almato GmbH - 14.09.2010- 13:33 Uhr - IT, Computer, Software |
| Tübingen, den 14. September 2010 – Wie wertvoll vollständige Kundendaten und professionelles Kundenbeziehungsmanagement sind, haben vor allem in den Jahren des wirtschaftlichen Abschwungs viele Unternehmen erkannt. Wie Informationen über Kunden, Dienstleistungen und Produkte möglichst effizient eing... |
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| Marke als Serviceversprechen – almato weisst auf Bedeutung von Beschwerdemanagement und Kundenservice hin |
| von almato GmbH - 12.08.2010- 16:23 Uhr - Politik & Gesellschaft |
Tübingen, denn 12. August 2010 – Die aktuelle Studie von Millard Brown zum Thema „Markenbindung“ stützt den Aufruf der almato GmbH an zahlreiche Unternehmen, den Kundenservice und das Beschwerdemanagement als feste Bestandteile des Markencharakters zu erkennen und entsprechend zu pflegen. Nach Meinu... |
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| Contact Center melden rapid wachsende Anforderungen – almato erweitert Führungsteam |
| von almato GmbH - 03.08.2010- 10:45 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 03. August 2010 – Die Erholung der Wirtschaft wirkt sich zunehmend auch auf die Contact Center-Branche aus. Sowohl die Kundenservice-Abteilungen zahlreicher Unternehmen als auch externe Contact Center-Dienstleister fragen verstärkt Lösungen an, die sie dabei unterstützen, den rapid wac... |
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| Kundenservice wird maßgeschneidert - almato präsentiert CRM in Echtzeit auf der be.connected. |
| von almato GmbH - 29.07.2010- 13:07 Uhr - IT, Computer, Software |
Tübingen, den 29. Juli 2010 – Die almato GmbH wird zusammen mit führenden Unternehmen der Kundenservice-Branche auf der be.connected am 23. und 24. September 2010 aktuelle Lösungen für modernes Kundenkontaktmanagement präsentieren. Das Unternehmen aus Tübingen, ein Anbieter von Software für Qualit... |
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| Leistung der Servicemitarbeiter muss aufgewertet werden – almato begrüßt neue Brancheninitiative für mehr Kundenorientierung |
| von almato GmbH - 15.07.2010- 9:01 Uhr - Politik & Gesellschaft |
Tübingen, den 15.07.2010 – Die von führenden Unternehmen der Kundenservice-Branche gegründete Smart Service-Initiative fordert die deutschen Unternehmen auf, neue Ansätze in der Serviceökonomie zu entwickeln, die Qualität von Kundenkontakten aus der Sicht des Kunden zu messen und für die Kunden mit... |
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| Für besseren Service im Contact Center - Envision Centricity wird Produkt des Jahres |
| von almato GmbH - 07.06.2010- 12:48 Uhr - Wirtschaft, Handel & Industrie |
Webbasierte Plattform führt verschiedene Anwendungen im Contact Center zu einem Portal zusammen
Zum zweiten Mal in Folge wird Envision Centricity, eine webbasierte Plattform, die Performance Management Lösungen für Contact Center - wie Recording, Quality Monitoring und eLearning - in einem einfac... |
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